Czym jest Feedback w HR?

Feedback w HR

Jeśli pracujesz w HR, może się wydawać, że systemy wydajności i rozwoju są całkowicie Twoimi kompetencjami. Dodatkowo, nawet jeśli jesteś odpowiedzialny za ustanowienie kultury informacji zwrotnej w całej firmie, menedżerowie i pracownicy muszą ją zaakceptować i posiadać, aby odnieść sukces.

Możesz przewidzieć zauważalne zmiany w sposobie funkcjonowania firmy, gdy pracownicy czują się komfortowo, dzieląc się, prosząc i otrzymując analizę wydajności. Oto pięć ulepszeń, których możesz się spodziewać, aby zademonstrować wartość danych wejściowych.

Lepsza wydajność na wszystkich poziomach

Wraz ze wzrostem ilości informacji zwrotnych daje to menedżerom wgląd w to, jak radzą sobie ich zdolności przywódcze. Pracownicy zdobywają również wiedzę o swojej pracy od tych, z którymi mają największy kontakt. Ponadto wykazano, że konstruktywna krytyka ma korzystny wpływ na wyniki Twojej firmy.

Każdy jest zatem w stanie podejmować mądrzejsze decyzje, osiągać lepsze wyniki i ogólnie doskonalić się w swoich rolach.

Przeniesienie własności na rozwój zawodowy

Ponieważ każdy ma inne umiejętności i możliwości rozwoju, trudno jest stosować model rozwoju zawodowego, który “pasuje do wszystkich”. Istnieje wiele różnych metod uczenia się, takich jak warsztaty na żywo lub uczenie asynchroniczne.

Aktywnie dajesz jednostkom kontrolę nad ich rozwojem, ustanawiając prosty i zorganizowany sposób proszenia o wkład, gdy ma to największe znaczenie, zamiast ciągłego rozpoczynania procesu.

Niektórzy z najbardziej udanych ludzi korzystają z okazji, aby uzyskać informacje zwrotne na zakończenie ważnego spotkania lub projektu, aby upewnić się, że otrzymają aktualne, kontekstualizowane użyteczne pomysły.

W wyniku tej zmiany pracownicy przyzwyczajają się do proszenia o informacje zwrotne, kiedy tylko ich potrzebują lub chcą, co wzmacnia siłę roboczą i odciąża dział HR od części obciążenia pracą.

Rozproszone konflikty biurowe, zanim się pojawią

Z drugiej strony ludzie przyzwyczajają się do tych trudnych rozmów, gdy konsekwentnie dzielą się komentarzami.

W rezultacie nie zawahają się poprosić, aby ich współpracownicy rozmawiali ciszej podczas rozmowy telefonicznej lub byli bardziej konsekwentni w kończeniu swojej części projektu na czas.

Zamiast zachowywać informacje zwrotne dla siebie, ludzie stają się bardziej przygotowani do radzenia sobie z każdymi okolicznościami, rozwijając nawyk dzielenia się nimi.

Zwiększone zaangażowanie pracowników

Zaangażowanie pracowników i dzielenie się opiniami mają bliski związek. Nie tylko dlatego, że ma zdolność przyspieszania rozwiązywania problemów i wymiany wiedzy, ale także dlatego, że umożliwia częstsze nagradzanie osiągnięć zespołowych i indywidualnych.

Pamiętaj, że informacja zwrotna jest czymś więcej niż tylko Twoim osobistym rozwojem. To szansa na uznanie zarówno znaczących, jak i mniejszych zwycięstw.

Zrozumiałe jest, że motywacja i zaangażowanie wzrastają, gdy ludzie czują się doceniani i doceniani za swoją pracę. W niedawnej ankiecie 72% pracowników stwierdziło, że uznanie ma największy wpływ na ich poziom zaangażowania.

Dawanie ludziom czegoś, czego naprawdę chcą

PwC stwierdziło, że około 60% ankietowanych pracowników stwierdziło, że wolałoby codzienny lub tygodniowy wkład; Odsetek ten wzrósł do 72% dla pracowników w wieku poniżej 30 lat.

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie nie otrzymują pożądanej informacji zwrotnej, w tym fakt, że konstruktywna krytyka wymaga czasu, jest stresująca i na początku trudna.

Jednak niektóre z tych przeszkód można pokonać, jeśli skoncentrujesz się na tworzeniu kultury informacji zwrotnej opartej na pracownikach. Za pomocą coachingu, wraz z dodatkowymi szkoleniami i narzędziami, możesz ustanowić procedurę, która pozwoli pracownikom otwarcie dzielić się opiniami z dowolnymi osobami w firmie.

Jak często pracownicy powinni otrzymywać informacje zwrotne?

Ważne jest, aby dokładnie rozważyć częstotliwość podczas projektowania systemu sprzężenia zwrotnego. Jak już wcześniej wskazaliśmy, wielu pracowników woli otrzymywać informacje zwrotne co najmniej raz w tygodniu. To powiedziawszy, ważne jest, aby informacje zwrotne były nadal stosowane i pomocne dla pracownika.

Czy jest to kluczowy czas dla projektu lub mojej obecnej pracy?

Czy wybierają nowy talent, który wymaga starannego lub niepewnego zastosowania? (Przykład: przesłanie prośby budżetowej do zarządu).

Musisz się tylko zameldować? (Na przykład Twój zespół pracuje nad znaczącym projektem ze swoimi współpracownikami w tym samym czasie, gdy zachodzi wiele zmian).

Menedżerowie i zespoły powinni mieć dobre wyczucie, czy wnieść swój wkład w momencie otrzymania odpowiedzi na te pytania.

Spróbuj wzmocnić swoją organizację dzięki informacjom zwrotnym

Skuteczna informacja zwrotna zdecydowanie ma swoje zalety. Zespoły mogą czuć się bardziej zaangażowane w swoją pracę i bardziej upoważnione na swoich stanowiskach, wykorzystując tę metodę komunikacji. Niektóre z tych zalet zaczną rozprzestrzeniać się w całej firmie, jeśli znajdziesz rytm, który działa dla zespołu.

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie posiadasz własną firmę lub pracujesz z klientami i jesteś ciekawy, dlaczego ważne jest, abyś poznał ich perspektywy. Należy pamiętać, że Startquestion to narzędzie do zbierania opinii konsumentów za pośrednictwem ankiet online. Korzystając z naszej platformy, możesz usłyszeć głos klienta i ocenić go, aby odpowiednio zmodyfikować swoją firmę. Możesz przeprowadzać ankiety dotyczące relacji i transakcji za pomocą naszej usługi. Zdajemy sobie jednak sprawę, że nie wszyscy z Państwa uznają ankiety za najlepszą opcję w każdych okolicznościach.

Ponieważ jesteśmy profesjonalistami w zbieraniu opinii, staraliśmy się zebrać solidne uzasadnienia, aby to zrobić w tym artykule. To jest Twoja decyzja, więc chcemy dać Ci jak najwięcej informacji, aby uczynić ją tak prostą, jak to tylko możliwe. Z tego powodu możesz zdecydować się na korzystanie z ankiet online lub wybrać alternatywne opcje.

Zwiększa zaangażowanie pracowników

4 na 10 pracowników aktywnie nie angażuje się, gdy otrzymują niewielką informację zwrotną lub nie otrzymują jej wcale, wynika z ankiety przeprowadzonej przez Officevibe. W badaniu podkreślono również, jak ważne jest, aby pracownicy otrzymywali regularne informacje zwrotne. W porównaniu do zaledwie 18% pracowników o niskim zaangażowaniu, 43% wysoce zaangażowanych pracowników otrzymuje informację zwrotną co najmniej raz w tygodniu.

Pracownicy chcą informacji zwrotnej, nawet jeśli jej nie wyrażają. A ponieważ młodsze, bardziej ambitne pokolenia Y i Millenialsów stanowią obecnie znaczną część siły roboczej, wkład będzie tylko zyskiwał na znaczeniu dla firm. Millenialsi, znani jako “najbardziej ambitne pokolenie”, zawsze chcą się uczyć i doskonalić.

Pomaga poprawić relacje zawodowe

Kanały komunikacji pracowników są otwierane przez peer-to-peer feedback. Może to być szczególnie pomocne, jeśli istnieje napięcie lub konflikt między współpracownikami. Przekazywanie informacji zwrotnych jest okazją do otwartego omówienia trudności, aby można było rozwiązać problemy i poprawić ich relacje robocze. Ponadto spójne informacje zwrotne mogą powstrzymać nieporozumienia, zanim jeszcze się zaczną. Zanim będą miały szansę się powiększyć, drobne problemy można naprawić.

Bardzo ważne jest, aby pracownicy otrzymywali informacje zwrotne na temat tego, jak radzą sobie w swojej pracy i gdzie mogą się poprawić. Nie mówimy jednak tylko o rocznych przeglądach lub ocenach. Zamiast tego organizacje wymagają pozytywnej, otwartej kultury, w której ludzie mogą swobodnie i często przekazywać i otrzymywać informacje zwrotne.

Informacje zwrotne od pracowników odnoszą się do wszelkich ustnych lub pisemnych komentarzy członków personelu na temat pracy, umiejętności lub pracy zespołowej innych osób. Informacje zwrotne mogą pochodzić od współpracowników i menedżerów, a gdy zostaną przeprowadzone dyplomatycznie, proces może zbudować silniejsze, spokojniejsze miejsce pracy.

Informacje zwrotne, zarówno pozytywne, jak i negatywne, mają kluczowe znaczenie, ponieważ zachęcają do dobrego zachowania, przełamują złe nawyki i pomagają zespołom pracować wydajniej nad osiąganiem celów.

5 strategii udzielania skutecznych, praktycznych informacji zwrotnych od pracowników

Czy kiedykolwiek trzymałeś w sobie myśl lub uczucie przez tygodnie lub miesiące, zanim dałeś znać komuś innemu? Chociaż nie byłbyś pierwszym, który to zrobił, nigdy nie jest to najmądrzejszy sposób działania (zaufaj mi, mówię z doświadczenia).

Kiedy czekasz, małe problemy mogą przekształcić się w ogromne, a jeśli zaczniesz podnosić obawy, które sięgają tygodni, miesięcy lub lat, osoba, którą krytykujesz, jest bardziej skłonna do obrony. Dodatkowo, wstrzymując krytykę, pozbawiłeś ich szansy na zmianę.

Ponadto szybkie rozwiązywanie problemów ułatwia ich ogólne rozwiązywanie. W USA nazywamy to “ściąganiem BAND-AID”. Koncepcja polega na tym, że ściąganie BANDAŻA za pomocą silnego szarpnięcia jest znacznie mniej bolesne (zarówno fizycznie, jak i emocjonalnie) niż powolne odklejanie.

Oczywiście staraj się nie spieszyć z dostarczeniem wiadomości tekstem lub e-mailem.

Z mojego doświadczenia wynika, że możesz przekazać więcej informacji wokalnie niż na piśmie, co niesie ze sobą znacznie mniej niuansów. W ten sposób nie zinterpretują źle tego, co powiedziałeś. Jeśli to możliwe, zamiast tego zaangażuj się w rozmowę na żywo (osobiście, przez czat wideo lub przez telefon).

Używaj taktu, ale niczego nie pokrywaj cukrem

Sandwiching jest powszechną metodą przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych, jednak w Hotjar nie zalecamy tego. Nakładanie krytyki na komplementy ma na celu zmniejszenie wpływu krytyki.

Uczciwie? Uważam, że jest to puste i większość ludzi może to przejrzeć. Jako dowód na to, że Hotjar preferuje metodę Radykalnej Szczerości, oto niektórzy członkowie zespołu, którzy czytają teraz książkę, na której się opiera:

Bestsellerowa książka Kim Scott “Radykalna szczerość” przekształciła się w strategię i ruch. Pracownicy są zachęcani do bezpośredniego rzucania sobie wyzwań, ale prosi, aby robić to z dyskrecją. To “nieznośna agresja” rzucać wyzwanie bez dbania o siebie, a “rujnującą empatią” lub “manipulacyjną nieszczerością” jest odmowa konfrontacji.

Wyjaśnij, że jesteś w tym samym zespole

Do opinii pracowników można podejść na jeden z dwóch sposobów:

Możesz stawić im czoła i potraktować wymianę tak, jakby była to jednostronna gra, w której tylko jeden z was wyłoniłby się jako zwycięzca.

**lub**

Możesz myśleć o tym jako o sytuacji, w której wszyscy wygrywają, jeśli wszyscy będziecie współpracować, aby rozwiązać problem i znaleźć rozwiązanie.

Oczywiście ta druga opcja ma największy potencjał rozwoju. Stanowi podstawę prawdziwej transformacji, oferując ochronę psychologiczną niezbędną do wspierania otwartego środowiska.

Bądź konkretny i podaj kontekst

Ważne jest, aby podać konkretne przypadki, w których wystąpił problem podczas omawiania go. Opisz problem tak szczegółowo, jak to możliwe, w tym gdzie, kiedy i dlaczego go widziałeś.

Oto ilustracja różnicy między ogólną, niemożliwą do podjęcia pomocą informacją zwrotną a precyzyjnymi, praktycznymi danymi wejściowymi.

Być może znasz niejednoznaczną krytykę, ponieważ, spójrzmy prawdzie w oczy, większość ludzi debatuje w ten sposób. Robimy to z naszymi bliskimi, przyjaciółmi i romantycznymi partnerami, ale rzadko jest to owocne.

Precyzyjna, użyteczna krytyka jest o wiele bardziej motywująca i pomaga wszystkim pracować nad praktycznym rozwiązaniem. To jest główny cel informacji zwrotnej.

Bądź świadomy wszelkich nierównowag w siłach

Kiedy twój przełożony prosi o spotkanie w swoim biurze, prawdopodobnie odczuwasz mdłości w dole żołądka.

Twoje nadnercza uwalniają kortyzol, gdy mózg wykryje zagrożenie (hormon stresu). Twój umysł staje się mniej otwarty na nowe myśli, gdy krew pędzi do prymitywnych części mózgu, aby przygotować cię do ucieczki lub walki. Wszyscy tam byliśmy, ale łatwo jest zapomnieć, jak to jest, gdy jesteś w pozycji większej mocy.

Powinniśmy być świadomi faktu, że na świecie działają niewypowiedziane struktury władzy i nieświadome uprzedzenia. Moje słowa mogą mieć większy wpływ niż mi się wydaje, ponieważ jestem białym mężczyzną, który jest starszy niż przeciętny członek zespołu Hotjar. Nawet jeśli nie zawsze o tym dyskutujemy, ważne jest, aby pamiętać, że niektóre grupy mają większy wpływ społeczny niż inne.

Z tego powodu ważne jest, aby pamiętać o swojej pozycji społecznej, przygotowując się do przekazania informacji zwrotnej, zwłaszcza jeśli zajmujesz pozycję autorytetu. Biorąc to pod uwagę, możesz lepiej zapewnić bezpieczeństwo psychiczne i zachęcić wszystkich członków zespołu do osiągania najlepszych wyników.